NEO Selfcare,
l'extranet client entre assureurs et assurés
Pour une optimisation de votre relation client
Une gestion autonome et digitale par vos assurés de leurs contrats
Un logiciel selfcare intuitif pour des échanges fluides entre assureurs et assurés
Notre logiciel selfcare offre une plateforme centralisée permettant aux assurés d’accéder à leurs informations de manière sécurisée et efficace. Cela favorise des échanges plus fluides et ciblés entre l’assuré et l’assureur, tout en maintenant un haut niveau de sécurité des données.
NEO Selfcare est un portail conçu pour répondre aux besoins de vos assurés, qu’ils soient particuliers ou entreprises. Grâce à cette plateforme, vos assurés bénéficient d’une vue d’ensemble en temps réel de leur situation contractuelle. Cela leur permet non seulement de consulter leurs contrats, mais aussi d’effectuer diverses opérations en toute autonomie, rendant ainsi leur expérience utilisateur encore plus agréable :
Consultation
de contrats
accès rapide à l’ensemble des polices d’assurance, et des échéances directement depuis l’espace personnel.
Téléchargement des documents contractuels et des attestations
en quelques clics, il est possible de télécharger tous les documents contractuels nécessaires, tels que les attestations d’assurance.
Consultation du solde
du compte
consultation du solde du compte et de l’historique des paiements de primes.
Paiement en ligne
des primes
paiements de primes depuis l’interfaçe en toute sécurité.
Gestion des demandes d’avenants
directement depuis l’espace client, sans procédure complexe.
Gestion de parcs
pour les flottes
pour les entreprises, NEO Selfcare offre des outils de gestion de parcs pour les flottes de véhicules, facilitant ainsi le suivi des contrats d’assurance associés.
Déclaration
de sinistre
(IARD et Prévoyance) et communication des pièces justificatives.
Fonction de messagerie intégrée avec NEO Core
l’intégration d’une messagerie directe avec NEO Core permet à vos assurés d’échanger des mails et des documents avec vous ; cela enrichit la relation client, offrant une voie de communication sécurisée et efficiente.
Avec NEO Selfcare, vos assurés ont un accès rapide à l’ensemble de leurs polices d’assurance, ainsi qu’aux échéances importantes directement depuis leur espace client. Notre logiciel d’assurance est bien plus qu’un simple extranet client ; c’est un outil puissant pour optimiser la relation assuré-assureur. En offrant une gestion autonome et digitale, NEO Selfcare transforme l’expérience utilisateur tout en garantissant la sécurité des données. Adopter cette solution, c’est faire le choix d’une relation client moderne, efficace et adaptée aux besoins de vos assurés.
Avantages du logiciel d’assurance, NEO Selfcare
Optimisation
de la relation client
L’un des principaux avantages de NEO Selfcare réside dans sa capacité à réduire le temps de traitement des dossiers. En automatisant le processus de déclaration de sinistres et la gestion des avenants, les assurés peuvent soumettre leurs demandes en quelques clics. Cette simplification des démarches diminue le besoin d’interventions manuelles, ce qui permet à vos équipes de se concentrer sur des cas plus complexes qui nécessitent une attention particulière.
Réactivité
renforcée
La réactivité des services d’assurance est un facteur clé dans la fidélisation des clients. NEO Selfcare permet aux assurés de recevoir des mises à jour instantanées sur l’état de leurs demandes. Cette transparence renforce la confiance, leur permettant de se sentir accompagnés tout au long du processus.
Satisfaction client
optimisée
En facilitant l’accès aux services et en accélérant les procédures, NEO Selfcare permet de répondre aux attentes croissantes des assurés modernes, qui recherchent des solutions pratiques et efficaces. La possibilité d’effectuer des démarches en ligne, à tout moment et depuis n’importe où, offre une flexibilité considérable qui répond aux besoins d’une clientèle de plus en plus connectée.
Un outil stratégique pour vos équipes métiers
L’adoption de NEO Selfcare ne se limite pas à fournir des outils à vos assurés. Il s’agit également d’un atout pour vos équipes métiers. En offrant une vision en temps réel des caractéristiques et des besoins de vos clients, ce portail permet à vos équipes d’accroître leur réactivité et leur pertinence dans la relation client. Aussi, la centralisation des données facilite une meilleure compréhension des attentes des assurés, ce qui est essentiel pour la prise de décision.
NEO Selfcare simplifie également le quotidien de vos gestionnaires grâce à sa plateforme complète qui permet aux assurés de gérer leurs contrats de manière autonome. Ce processus réduit significativement le nombre de demandes client, libérant ainsi vos équipes pour qu’elles puissent se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée. Avec des fonctionnalités essentielles telles que le téléchargement de documents, la modification des données personnelles, la consultation des contrats et des documents, le dépôt de pièces justificatives et les paiements sécurisés en ligne, NEO Selfcare met en avant l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
L’adoption de NEO Selfcare ne se limite pas à fournir des outils à vos assurés. Il s’agit également d’un atout pour vos équipes métiers. En offrant une vision en temps réel des caractéristiques et des besoins de vos clients, ce portail permet à vos équipes d’accroître leur réactivité et leur pertinence dans la relation client. Aussi, la centralisation des données facilite une meilleure compréhension des attentes des assurés, ce qui est essentiel pour la prise de décision.
FAQ
comprendre l’extranet client en assurance
Un extranet client a pour finalité de faciliter la communication et l’échange d’informations entre l’assureur et l’assuré. En offrant un accès sécurisé à des ressources spécifiques, il permet aux assurées de consulter des documents, de suivre l’état de leurs requêtes ou d’accéder à des services personnalisés. Cet outil améliore l’expérience client, renforce la transparence et favorise la collaboration. En optimisant les interactions, un extranet client contribue à la fidélisation des clients et à l’efficacité opérationnelle de l’entreprise.
Proposer un extranet sécurisé à vos clients améliore la communication, facilite l’accès aux informations, renforce la confiance et offre un service personnalisé, tout en garantissant la protection des données.
Une expérience client réussie dans l’assurance repose sur la transparence, la personnalisation des services, un service client réactif, des processus de réclamation simplifiés et une communication claire, renforçant ainsi la confiance et la fidélité des assurés.
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