LES ENJEUX DE L’ASSURANCE EN 2023
L’année dernière, nous vous présentions les enjeux de l’assurance 2022. À titre de comparaison, découvrez les enjeux de l’assurance pour l’année 2023.
L’inflation
Enjeux de l’assurance N°1
Fait incontestable de ces derniers mois, l’inflation est désormais bien installée. Bien qu’en légère baisse, comparé aux mois précédents, le taux d’inflation annuel de la zone euro est estimé à 8,5 % en janvier 2023, selon Eurostat.
Ce phénomène a un impact direct sur le modèle économique des assureurs. À titre d’exemple, le coût des sinistres s’est vu révisé à la hausse. En effet, l’inflation fait exploser les coûts de réparation due à des matériaux de plus en plus onéreux. Dans le cas des sinistres automobiles, selon l’association Sécurité et réparations automobiles, les coûts des pièces détachées et de la main d’œuvre ont augmenté respectivement de 9,6 % et 5,9 % au cours des douze derniers mois.
Les produits d’assurance sont soumis à des changements aussi bien au niveau des primes que des garanties. Dans ce sens, les assureurs ont la nécessité de posséder un robuste logiciel de gestion des contrats et des sinistres. Ce type d’outil offre une couverture de l’ensemble des actions liées à la gestion d’un contrat d’assurance. Une solution efficace pour permettre aux assureurs de relever le défi qu’est l’inflation.
La digitalisation
Enjeux de l’assurance N°2
Cette année encore, la transformation digitale sera au cœur de la stratégie des compagnies d’assurance. La digitalisation des processus observée pendant les périodes de confinement successives va se pérenniser et même s’amplifier au cours de l’année 2023.
Progressivement, les projets de digitalisation s’accélèrent. Les professionnels de l’assurance prennent conscience que le digital fait désormais pleinement partie de la vie de leurs assurés. La digitalisation de la relation client est devenue indispensable pour être en phase avec les attentes du marché.
En résumé, la satisfaction client passe, dorénavant, par la mise en place d’un logiciel de gestion permettant aux assureurs de repenser leurs modèles de distribution et d’offrir toujours plus de service en ligne et de produits adaptés.
La transformation digitale s’avère donc être une stratégie payante pour les acteurs du marché. Pour nos clients, nous constatons des bénéfices non négligeables sur leur activité, notamment au travers d’un gain en productivité, en temps et en parts de marché.
La performance commerciale
Enjeux de l’assurance N°3
La performance commerciale est également l’un des enjeux majeurs du secteur. En outre, cette année sera marquée par la mise en œuvre de la loi « pouvoir d’achat ».
Cette loi, dite de la « résiliation en trois clics », promulguée le 16 août 2022 doit entrer en vigueur au plus tard le 1er juin 2023. Dans ce sens, les assureurs auront l’obligation de mettre à disposition de leurs clients un bouton permettant de résilier en ligne leur contrat, souscrit par voie électronique ou non.
En détail, la loi indique qu’une fois que le client « notifie la résiliation du contrat, l’assureur lui confirme la réception de la notification et l’informe, sur un support durable et dans des délais raisonnables, de la date à laquelle le contrat prend fin et des effets de la résiliation ».
Dans un souci d’efficacité et de conformité, notre logiciel propose déjà cette fonctionnalité via la résiliation en deux clics. Aussi, le module éditique (sms, courrier, email, etc) inclus dans notre solution permet aux assureurs de gérer de manière complète la communication à destination de leurs assurés.
Une année 2023 qui s’annonce donc riche en défis.
Chez Antenia, nous avons la volonté d’accompagner les professionnels de l’assurance en leur offrant des logiciels adaptés aux enjeux aussi bien métiers, technologiques que réglementaires de ce secteur.
Notre équipe se tient à votre écoute
