Témoignage client GSL, agence de souscription (MGA), utilisatrice de NEO depuis 2016. Propos recueillis auprès de Rosalie Buttin, DAF, Finance & Opérations Stratégiques.
« Nous avons adopté NEO dès la création de notre entreprise en 2016. À l'époque, nous avons comparé plusieurs solutions du marché, et c'est la souplesse et l'approche orientée métier de NEO qui ont fait la différence. »
Un outil taillé sur mesure pour une activité hors norme
« Notre activité de MGA, agence de souscription positionnée entre l'assureur et le courtier, implique des besoins spécifiques qui combinent les exigences des deux univers. Peu d'outils sont en mesure de répondre à cette double contrainte.
Avec NEO, nous avons pu procéder à des adaptations sur mesure, notamment sur la coassurance, l'ajout de champs personnalisés, des règles de contrôle bloquantes, des remplissages automatiques, le paramétrage des tables de données… La plupart des écrans peuvent être ajustés directement par nos équipes ou via le support, pour coller au plus près de nos processus internes. »
Le module requête : notre couteau suisse du pilotage
« Si nous devions ne retenir qu'un point fort, ce serait sans hésitation le module requête. Il nous permet d'interroger quasiment toute la donnée du système, dans la forme que l'on souhaite. »
« C'est un avantage considérable pour le pilotage de l'activité, le suivi des cumuls, les reportings à destination de nos porteurs de risques et de nos auditeurs. Là où d'autres structures, y compris de grands groupes, se heurtent aux limites de leurs outils, nous disposons d'une liberté d'analyse rare. Avec un peu d'ingéniosité, on peut pratiquement tout construire. »
Un outil tout-en-un, une vision à 360°
« NEO centralise l'ensemble de notre activité sur une interface unique : gestion clients et délégataires, contrats, éditique, encaissements, sinistres et paiements, coassurance, comptabilité avec OD, remontées aux compagnies, exports… Pour une structure comme la nôtre, cette vue à 360° est précieuse. Elle simplifie les accès, élimine les transferts inter-outils et les risques de perte de données, et facilite considérablement le pilotage général par la direction. »
Un support réactif et une solution qui évolue
« Nous apprécions également la qualité du support : réactivité, rigueur, et une vraie volonté d'aller au bout des choses. Les mises à jour régulières témoignent d'un outil vivant, qui continue de se développer : intégration API avec Pappers pour l'alimentation automatique des données clients, nouveau module sinistres plus ergonomique, entre autres améliorations concrètes.
Il nous est arrivé, notamment sur la création d'un extranet ou certaines corrections du module coassurance, d'attendre plus longtemps que souhaité. Mais les sujets ont fini par aboutir, et nous notons aujourd'hui un meilleur suivi qu'autrefois. »
« En résumé, NEO est un partenaire de confiance qui a su s'adapter à la singularité de notre métier et qui continue de grandir avec nous. »
Rosalie Buttin
DAF - Finance & Opérations Stratégiques, GSL
