La digitalisation du secteur de l’assurance permet de créer de nouvelles expériences clients en ligne. Elle permet notamment de créer un parcours de souscription digitalisé de bout-en-bout.
C’est surtout ce que propose les nouveaux acteurs de l’assurance (ou insurtech) comme Alan ou encore Lovys. Un accès facile et rapide à la souscription de leurs produits d’assurances.
Nous vous proposons dans cet article de décrypter les différentes composantes principales du parcours de souscription en ligne, que ce soit pour l’utilisateur final ou pour l’assureur.
Les utilisateurs souhaitent connaitre rapidement le tarif de leur assurance et pouvoir y souscrire en ligne en quelques clics.
Pour ce faire, trois composantes principales sont à prendre en compte pour créer un parcours de souscription en ligne complet et fluide.
LA TARIFICATION
Dans un premier temps, proposez à votre prospect un parcours pour établir le tarif de son produit d’assurance. Proposez un formulaire à remplir avec un certain nombre de critères permettant ainsi de proposer le bon tarif pour les bonnes garanties.
Prenons l’exemple d’une assurance habitation, demandez lui de renseigner :
- Le type de logement,
- la surface,
- le montant des biens à assurer, etc.
En fonction des réponses données, proposez plusieurs formules correspondantes sa situation et à son niveau de couverture souhaité.
LA SOUSCRIPTION
Dans un second temps, le client passe à l’étape de souscription. Après avoir choisi le tarif de son assurance, le client renseigne l’ensemble des informations permettant d’éditer son devis ou son contrat.
Proposez une souscription 100 % digitalisée grâce à la signature électronique et au paiement en ligne.
Ces deux premières composantes du parcours de souscription, sont les parties visibles pour l’utilisateur. Pour proposer une belle expérience de souscription, il faut également soigner l’ensemble des composantes du back-office.
LE MOTEUR PRODUIT
Enfin, la partie back-office représente une dimension importante. C’est pourquoi, en complément de notre logiciel de gestion, nous proposons un module dédié à la création de nouveaux produits : le moteur produit.
Le moteur produit proposé par Antenia, permet aux équipes clients de créer de nouveaux produits d’assurances en toute autonomie.
Au travers de web services, le moteur produit permet de générer un tarif correspondant à la situation du client. Il est possible d’exposer celui-ci sur n’importe quel espace (site institutionnel, espace client, espace apporteur…)
Avant de faire son choix, le consommateur aime comparer. Le comparateur n’est pas une composante indispensable dans la création du parcours de souscription. Être référencé sur les comparateurs permet toutefois de gagner de nouveaux clients.
LES COMPARATEURS
L’étape de la comparaison via les comparateurs intervient souvent dans les premières étapes de recherches d’un produit d’assurance par les prospects.
En tant qu’assureur, il est important de pouvoir être référencé sur ces comparateurs (comme les furets.com) et ainsi multiplier les canaux de distribution des produits. Pour ce faire, les comparateurs doivent pouvoir accéder aux différents tarifs proposés.
Être équipé du moteur produit, permet de faciliter l’ouverture des tarifs à ces comparateurs grâce aux API que nous mettons à disposition.
