La réforme de la résiliation en 3 clics
Le secteur de l’assurance évolue pour simplifier les démarches administratives des assurés.
Depuis le 1er juin 2023, la résiliation des contrats d’assurance en ligne conclus par voie électronique est réalisable en 3 clics. En outre, les compagnies d’assurance ont l’obligation de proposer un accès direct et facile à la fonctionnalité de résiliation.
En effet, le décret n° 2023-417 du 31 mai 2023 fixe les modalités d’accès et d’utilisation de la fonctionnalité de résiliation des contrats par voie électronique prévue à l’article L. 215-1-1 du Code de la consommation.
Ce décret vise donc à protéger le pouvoir d’achat des français en permettant à ces derniers résilier leur contrat en quelques étapes rapides et faciles depuis leur espace client en ligne.
L'article L. 224-37-1 du code de la consommation précise que l’assuré bénéficie plus aisément de la faculté de résilier son contrat sans être tenus de payer la fraction non échue de la période courant jusqu'à la fin de l'engagement contractuel ni les sommes dues au titre de la résiliation anticipée.
Être en conformité avec les évolutions réglementaires
Notre module, NEO Selfcare, permet un échange fluidifié entre l’assureur et son assuré. Le cas échéant, l’assuré a la possibilité de résilier en 3 clics son contrat depuis son espace personnel.
Voici comment se présente le processus de résiliation depuis NEO Selfcare :
Depuis son espace client, l’assuré sélectionne le contrat concerné par la demande de résiliation.
Un rappel des conditions de résiliation est énoncé et l’assuré a la possibilité de valider sa demande.
Une confirmation de résiliation est demandée avant que la demande définitive ne soit envoyée à la compagnie d’assurance.
Bon à savoir : pour nos clients possédant leur propre extranet client, nous avons développé un Web Service de création de tâche permettant de notifier NEO Core pour une demande de résiliation.
En outre, NEO Selfcare offre un parcours client optimisé et le plus simple possible !
