Pour une optimisation de votre relation client
NEO Selfcare, l'extranet client entre assureurs et assurés
Notre logiciel selfcare offre une plateforme centralisée permettant aux assurés d’accéder à leurs informations de manière sécurisée et efficace. Favorisant des échanges plus fluides et ciblés entre l’assuré et l’assureur, tout en maintenant un haut niveau de sécurité des données et en respectant les exigences de la réglementation DORA.
Un logiciel selfcare intuitif pour des échanges fluides entre assureurs et assurés
Une gestion autonome et digitale par vos assurés de leurs contrats
NEO Selfcare est un portail conçu pour répondre aux besoins de vos assurés, qu'ils soient particuliers ou entreprises. Grâce à cette plateforme, vos assurés bénéficient d'une vue d'ensemble en temps réel de leur situation contractuelle. Cela leur permet non seulement de consulter leurs contrats, mais aussi d'effectuer diverses opérations en toute autonomie, rendant ainsi leur expérience utilisateur encore plus agréable. Cette autonomie renforce la relation client et simplifie la gestion du cycle de vie des contrats, notamment lors des renouvellements. Découvrez à ce sujet notre guide : Comment gérer les renouvellements des contrats ?
Consultation de contrats
Accès rapide à l’ensemble des polices d’assurance, et des échéances directement depuis l’espace personnel.
Téléchargement des documents contractuels et des attestations
En quelques clics, il est possible de télécharger tous les documents contractuels nécessaires, tels que les attestations d’assurance.
Consultation du solde du compte
Consultation du solde du compte et de l’historique des paiements de primes.
Paiement en ligne des primes
Paiements de primes depuis l’interfaçe en toute sécurité.
Gestion des demandes d’avenants
Directement depuis l’espace client, sans procédure complexe.
Gestion de parcs pour les flottes
Pour les entreprises, NEO Selfcare offre des outils de gestion de parcs pour les flottes de véhicules, facilitant ainsi le suivi des contrats d’assurance associés.
Déclaration de sinistre
(IARD et Prévoyance) et communication des pièces justificatives.
Fonction de messagerie intégrée avec NEO Core
L’intégration d’une messagerie directe avec NEO Core permet à vos assurés d’échanger des mails et des documents avec vous ; cela enrichit la relation client, offrant une voie de communication sécurisée et efficiente.
Avantages du logiciel d’assurance NEO Selfcare
Avec NEO Selfcare, vos assurés ont un accès rapide à l’ensemble de leurs polices d’assurance, ainsi qu’aux échéances importantes directement depuis leur espace client. Notre logiciel d’assurance est bien plus qu’un simple extranet client ; c’est un outil puissant pour optimiser la relation assuré-assureur. En offrant une gestion autonome et digitale, NEO Selfcare transforme l’expérience utilisateur tout en garantissant la sécurité des données. Adopter cette solution, c’est faire le choix d’une relation client moderne, efficace et adaptée aux besoins de vos assurés.
Un outil stratégique pour vos équipes métiers
L’adoption de NEO Selfcare ne se limite pas à fournir des outils à vos assurés. Il s'agit également d'un atout pour vos équipes métiers. En offrant une vision en temps réel des caractéristiques et des besoins de vos clients, ce portail permet à vos équipes d'accroître leur réactivité et leur pertinence dans la relation client. Aussi, la centralisation des données facilite une meilleure compréhension des attentes des assurés, ce qui est essentiel pour la prise de décision.
L'interface qui libère votre gestion d'assurance
NEO Selfcare simplifie le quotidien de vos gestionnaires grâce à sa plateforme complète qui permet aux assurés de gérer leurs contrats de manière autonome. Ce processus réduit significativement le nombre de demandes client, libérant ainsi vos équipes pour qu'elles puissent se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée. Avec des fonctionnalités essentielles telles que le téléchargement de documents, la modification des données personnelles, la consultation des contrats et des documents, le dépôt de pièces justificatives et les paiements sécurisés en ligne, NEO Selfcare met en avant l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
FAQ, questions fréquemment posées
Un extranet client a pour finalité de faciliter la communication et l’échange d’informations entre l’assureur et l’assuré. En offrant un accès sécurisé à des ressources spécifiques, il permet aux assurées de consulter des documents, de suivre l’état de leurs requêtes ou d’accéder à des services personnalisés. Cet outil améliore l’expérience client, renforce la transparence et favorise la collaboration. En optimisant les interactions, un extranet client contribue à la fidélisation des clients et à l’efficacité opérationnelle de l’entreprise.
Proposer un extranet sécurisé à vos clients améliore la communication, facilite l’accès aux informations, renforce la confiance et offre un service personnalisé, tout en garantissant la protection des données.
Une expérience client réussie dans l’assurance repose sur la transparence, la personnalisation des services, un service client réactif, des processus de réclamation simplifiés et une communication claire, renforçant ainsi la confiance et la fidélité des assurés.
NEO Selfcare permet aux assurés d’accéder facilement à leurs informations et de gérer certaines opérations en toute autonomie. Grâce à l’automatisation, la gestion des polices et des sinistres est accélérée, ce qui réduit le temps de traitement et minimise les erreurs. Pour en savoir plus, consultez notre article : l’automatisation, accélérateur de la gestion des polices et sinistres d’assurance.
Pour garantir une utilisation optimale et sécurisée de NEO Selfcare, il est important de suivre les versions logicielles et d’appliquer régulièrement les mises à jour. Pour en savoir plus sur le fonctionnement des versions logicielles et leur impact, consultez notre article : comprendre les versions logicielles.
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