Le démarrage d’une nouvelle année rime souvent avec bonnes résolutions, nouveaux objectifs, mais aussi nouvelles perspectives. Le secteur de l’assurance ne sera pas une exception et va continuer à se transformer en cette année 2022.
En tant qu’apporteurs de solutions pour les assureurs et courtiers en assurance, nous vous proposons quelques éléments de réflexions sur les enjeux du secteur pour cette année 2022.
Tout d’abord, soulignons que la transformation digitale des assureurs s’est accélérée du fait des confinements liés à la crise sanitaire. Le télétravail généralisé a notamment mis en avant l’importance du digital au sein de l’écosystème technique des compagnies d’assurances.
L’IMPORTANCE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT
Depuis quelques années, les insurtech (ou assurtech) ces nouveaux acteurs du secteur de l’assurance, ont fait leur entrée. Une petite révolution sur le secteur.
Ce qu’ils proposent ? Un parcours client 100 % digital présentant des transactionnels de souscription et de selfcare, très simples et adaptés à leur cible.
En 2021, ces start-up de l’assurance ont réalisé des levées de fonds records, leur donnant ainsi les moyens de leurs ambitions.
En 2022, de nouveaux acteurs vont continuer à voir le jour, avec des levées de fonds toujours plus importantes. Ils vont progressivement fixer un nouveau standard de qualité de service et d’interaction client.
Par conséquent, l’ensemble du secteur va devoir complètement digitaliser les process et repenser l’ensemble des situations impliquant le client.
Le parcours client, que ce soit lors de la souscription ou pour les autres évènements de la vie d’un contrat, est une composante importante de l’expérience. Pour ce faire, être équipé d’un back office performant permettant la digitalisation des process de gestion contribue largement à l’expérience offerte aux clients.
LA DIFFÉRENCIATION PAR L’OFFRE
L’innovation et la différenciation dans le secteur de l’assurance passe principalement par l’offre. Cela impacte donc la création de nouveaux produits.
En tant que fournisseur de logiciels pour les assureurs, nous savons que la création d’un nouveau produit et sa mise sur le marché peut être longue et fastidieuse.
L’un des enjeux de cette différenciation par l’offre est de pouvoir s’équiper de nouvelles solutions. Ces solutions permettent de gagner en agilité et autonomie dans la création de nouveaux produits. C’est également le cas pour la déclinaison des gammes existantes ou pour la mise en place de nouveaux partenariats de distribution (apporteurs, partenaires et affinitaires).
Dans un monde où les parts de marché paraissent figées, l’analyse de la croissance des acteurs fait apparaître des disparités importantes. La flexibilité des organisations et des SI y est pour beaucoup.
DE NOUVEAUX ENJEUX TECHNOLOGIQUES ET TECHNIQUES
Renforcer la sécurité des données clients fait partie de ces nouveaux enjeux technologiques pour les assureurs. Ces derniers mois, ils sont l’objet de nombreuses cyberattaques.
En parallèle, les systèmes sont de plus en plus ouverts vers l’extérieur : ouverture d’extranets, gestion collaborative, utilisation de services cloud.
L’APIsation se retrouve ainsi au cœur de la transformation digitale des assureurs. Elle va permettre d’enrichir et d’améliorer l’ensemble de leur écosystème technologique et digital.
En 2022, nous continuons d’accompagner les assureurs dans la mise en place de solutions digitales performantes. Rester à l’affut des enjeux de demain nous permet de développer de nouveaux produits permettant d’y répondre.
