Pour faire face aux enjeux qu’impose l’élaboration de la relation client, les assureurs proposent des espaces extranet à leurs assurés, ces plateformes personnelles et personnalisables qui jouent incontestablement un rôle majeur dans le cadre de la digitalisation de leur secteur.
DÉVELOPPER LA FIDÉLISATION DES ASSURÉS GRÂCE À UN OUTIL DE RELATION CLIENT PERFORMANT
Les assurés souhaitent bénéficier d’outils répondant à leurs nouvelles attentes : plus de réactivité, plus de mobilité, une gestion simplifiée de leurs contrats d’assurance.
Depuis l’extranet, les assurés peuvent accéder et mettre à jour leurs informations clients en se connectant directement sur leur espace personnel. Ils peuvent aussi planifier un rendez-vous avec leur assureur, valider un devis, ajouter des pièces justificatives, ou encore déclarer un sinistre en ligne.
Les extranets constituent aujourd’hui la base essentielle des interactions entre les assureurs et leurs clients en facilitant et en accélérant les échanges entre les deux parties. Par ailleurs, ces outils sont synonymes de gain de productivité pour les assureurs qui ont désormais la possibilité de confier certains process de gestion à leurs assurés (mise à jour des informations personnelles, déclaration d’un sinistre, etc.).
ACCOMPAGNER LE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL DES PARTENAIRES
En créant un espace dédié à leurs partenaires (agents généraux, courtiers, etc.) les assureurs mettent à disposition de leurs réseaux d’intermédiaires les outils utiles à l’assistance de leur développement commercial. L’extranet va donner la possibilité aux compagnies d’assurance d’intégrer sur une plateforme unique les outils de gestion, d’aide à la vente et de fidélisation nécessaires à la mise en place d’une stratégie commerciale.
Pour les compagnies d’assurance, l’extranet représente un moyen de fidéliser, d’améliorer les performances de leurs partenaires commerciaux et de les intégrer dans la stratégie globale de la structure. Les intermédiaires, eux, bénéficient de l’accès aux plateformes extranet des compagnies et assurent de ce fait une meilleure gestion de leur activité tout en ayant à leur disposition des outils adaptés à leurs besoins.
La création de solutions extranet doit être mise en œuvre dans une perspective de volonté d’établir une relation gagnant-gagnant entre l’assureur et ses intermédiaires. Cette ambition passe incontestablement par l’étude et le déploiement d’une stratégie durable conjointement pensée par les deux parties.
Pour en savoir plus sur les solutions extranet d’Antenia, n’hésitez pas à contacter nos équipes ! C’est par ici
