Les enjeux

À quels défis étiez-vous confrontés avant de faire appel à Antenia ?

Le principal défi est que La MUDETAF a un système informatique vieillissant, bien que fonctionnel, qui ne permet pas les évolutions à venir et la modernisation souhaitée.

La problématique était donc de savoir comment faire évoluer La MUDETAF et avoir l’outil informatique qui permet d’aborder les challenges qui s’offrent à nous dans les mois et années à venir. D’ailleurs, ces challenges sont multiples, ils sont de l’ordre commercial, technique, assurantiel et réglementaire. Il nous fallait, ainsi, des outils hyper modernes pour être à la hauteur.

Comment avez-vous essayé de résoudre ce problème ?

Tout d’abord, n’étant pas informaticien, mais assureur, nous plaçons l’humain au cœur de notre activité. Nous souhaitons avant tout travailler avec des gens en qui nous avons confiance. La confiance se gagne avec des gens qui parlent le même langage et qui ont les mêmes aspirations.

Pour résoudre notre problématique, nous avons décidé de revoir notre mode de fonctionnement. Nous avons commencé par faire un benchmark des prestataires qui pourraient nous accompagner. Puis, nous avons cherché des entreprises correspondant à notre cahier des charges, en l’occurrence :

• Une entreprise à taille humaine,
• Une équipe projet en phase au niveau technique,
• Des systèmes innovants pour répondre aux défis de La MUDETAF,
• Une solution Made in France garantissant proximité et sécurité.

La solution

Lesquels de nos modules avez-vous choisi d’utiliser ? Et pourquoi ?

Au sein de la suite logicielle proposée par ANTENIA, nous avons choisi d’utiliser la majorité des modules, à savoir :

• NEO CORE, l’outil de gestion back-office permettant de fiabiliser la relation client ainsi que la gestion des contrats sur le volet production et sinistres ;
• NEO PRICING, le moteur de conception produit nous permettant de concevoir, tarifer et faire évoluer nos produits d’assurance en fonction des besoins de nos adhérents ;
• NEO SELFCARE, afin de digitaliser notre relation client au travers d’espaces digitalisés.

Enfin, ANTENIA a également pris en charge la conception de notre Outil d’Aide à la Vente destiné à nos agents itinérants.

Comment se déroule la mise en place des outils au sein de votre structure ?

À partir du moment où les personnes sont rigoureuses et sérieuses des deux côtés, cela ne peut que bien se passer. La mise en place des outils se passe comme souhaitée, car le projet a bien été calibré à la base et que la vitesse de travail est en adéquation d’un côté comme de l’autre.

Les bénéfices

Pouvez-vous nous expliquer les raisons qui vous ont poussé à choisir Antenia ?

Les raisons qui nous ont poussé à choisir Antenia sont multiples. J’en ai cité plusieurs tout au long de notre échange. Pour synthétiser, il s’agit de la qualité de la solution informatique ainsi que la clarté et la simplicité des propos.

Quels sont les bénéfices attendus, à la suite de la mise en place de la suite logicielle Antenia au sein de votre structure ? D’ores et déjà, pouvez-vous identifier les avantages qui démarquent nos logiciels ?

Les bénéfices sont multiples, nous allons gagner en sécurité informatique, moderniser un certain nombre d’outils et de procédures qui en avaient besoin, ce qui aura des conséquences importantes sur notre manière de travailler.

Dans ce type de projet, un accompagnement au changement est à prévoir et c’est sur ce point que nous avons besoin d’une certaine souplesse et adaptabilité. Nous sommes convaincus d’avoir cette qualité de service avec Antenia.

Recommanderiez-vous Antenia ?

Oui, je recommanderai bien évidemment Antenia ne serait-ce que parce que nous avons fait une étude de marché et que c’est la société qui nous a paru la plus sérieuse.

Aussi, à ce stade du projet, nous sommes dans les clous du cahier des charges, nous n’avons pas eu de mauvaises surprises et on voit très bien que le travail qui est à faire est fait de manière sérieuse et rigoureuse. Nous sommes donc à un taux de satisfaction maximal.

Le Groupe Adelaïde est spécialisé dans le conseil, l’intermédiation, la distribution et les services en assurances.

La Holding est composée de trois entités spécialisées :

Témoignage

Olivier Le Gall, Directeur des Systèmes d’Information du Groupe Adelaïde, explique les contours de la collaboration entre l’entité Cocoon et Antenia.

Les enjeux

À quels défis étiez-vous confrontés avant de faire appel à Antenia ?

« Du fait du développement de l’activité de Cocoon et des volumes importants à traiter, il était nécessaire de renforcer l’outil de production et d’améliorer encore la qualité de service offerte à nos clients. En parallèle, nous devions faciliter le travail de nos équipes de gestion, en leur proposant un outil simple et efficace pour l’ensemble de leurs tâches. »

La solution

Comment avez-vous surmonté votre problématique ?

« Les équipes Adelaïde ont réalisé une étude des solutions du marché et organisé un appel d’offres, remporté par Antenia.
Une phase de cadrage, impliquant des acteurs métiers et MOA Cocoon, des acteurs de la DSI Adelaïde et des acteurs Antenia, a permis d’établir les attendus de Cocoon et d’identifier les solutions envisageables par Antenia pour répondre à ces besoins. »

Lesquels de nos modules avez-vous choisi d’utiliser ?

« Nous avons déployé le module NEO Core et profité du moteur produit – NEO Pricing dont le développement venait d’être refondu par Antenia. »

Y a-t-il une fonctionnalité que vous appréciez en particulier  ?

« La console de paramétrage produit, arrivée un peu plus tard, nous a offert beaucoup d’autonomie dans le paramétrage des produits et des éditiques associés. »

Comment s’est passée la mise en place des outils au sein de votre structure ?

« Le périmètre issu du cadrage a été priorisé et loti afin de permettre rapidement le lancement d’un premier produit santé sur la base de la solution d’Antenia. La migration des données et documents s’est faite dans un second lot du projet et a été l’occasion de travaux de data cleaning.
Pour le lot de déploiement, nous avons profité de la mise en place des interfaces avec nos autres applicatifs pour ajouter des référentiels externes qui assureront la qualité des données.
L’équipe projet Antenia a accompagné la mise en place de l’outil avec la formation des utilisateurs (paramétrage produit, gestion, comptabilité …). »

Les bénéfices

Concrètement, qu’est-ce que nos solutions ont changé pour vous ?

« La mise en place de cette solution nous a permis de gagner en flexibilité. Nous avons ainsi pu mettre en place une roadmap projet et lancement de produits pragmatique, mais ambitieuse, pour soutenir le développement de notre activité. Nous avons mis en œuvre des applications front office ou enrichi nos solutions selfcare existantes en s’appuyant sur les API du back office NEO Core pour apporter toujours plus de services à nos clients et partenaires. »

Quels bénéfices en retirez-vous dans vos activités au quotidien ?

« Au-delà des gains de productivité et de l’apport de fluidité pour les équipes opérationnelles, la prise en compte par Antenia des évolutions en lien avec la réglementation nous permet de nous concentrer sur notre véritable business. Les équipes Antenia sont impliquées et réactives dans les projets que nous leur confions. Nous avons mis en place une organisation efficace pour traiter un volume de projets et d’évolutions régulier. »

Recommanderiez-vous Antenia ?

« Antenia est un partenaire fiable à qui nous faisons confiance. Nous sommes attentifs à leur roadmap produit et aux solutions standards qu’ils pourraient apporter. La récente mise en place d’un club utilisateurs favorise les échanges et va clairement dans le bon sens. »

"LE PROGICIEL ANTENIA NOUS A OFFERT L'OPPORTUNITÉ DE DIGITALISER NOS PROCESSUS DANS UN OUTIL FÉDÉRATEUR. DISPOSER D’UNE PLATE-FORME PROGICIELLE INTÉGRANT UN BACK-OFFICE, LA GED ET L’EXTRANET, NOUS A PERMIS DE LIMITER LES DÉLAIS ET LES COÛTS DE MISE EN PLACE." BENOIT FROIDURE, DIRECTEUR GÉNÉRAL, PRAGA ASSURANCES 

En 2020, Antenia a collaboré avec Praga Assurances dans sa digitalisation. Un beau projet de 9 mois qui nous a permis de créer un nouvel espace adhérent pour les agents généraux et un nouveau back office où l’ensemble des opérations de gestion sont simplifiées.

Dans cet article, nous vous présenterons :

• Les enjeux du projet
• Les modules progiciels d’Antenia que nous avons déployé
• Ce que notre expertise a apporté à Praga Assurances.

Pour commencer, quelques mots sur la compagnie d’assurance que nous avons accompagné.

À PROPOS DE PRAGA

PRAGA ASSURANCES est une association de prévoyance des agents généraux d’assurances.

Elle a pour objet de permettre la souscription et la gestion de contrats d’assurance santé et prévoyance complémentaires. Ces contrats sont au profit exclusif des agents généraux d’assurances et de leurs ayants droit.

LES ENJEUX DU PROJET

Nous avons accompagné PRAGA dans la refonte complète de leur système de gestion.

Notre premier enjeu était le temps. L’ensemble du projet devait voir le jour en moins d’une année. Cette refonte nous a permis de reconcevoir les processus et les règles de gestion dans un mode totalement digital.

LES MODULES PROGICIELS ANTENIA

• Tarification et souscription en ligne

Ce premier module permet d’améliorer l’ensemble de l’expérience client offerte par Praga Assurances.

Depuis le site internet, il est maintenant possible de souscrire et d’effectuer le paiement des cotisations en ligne.

Afin de faciliter l’accès à l’information et les documents attendus par les adhérents, nous avons créé pour Praga un espace personnel de gestion de la vie du contrat.

• Moteur produit

Notre module de tarification et de souscription en ligne, va de pair avec le moteur produit.

Pour créer un parcours fluide, nous avons paramétré l’ensemble des gammes de produits proposé par Praga Assurances sur tous les aspects. La structure technique, le tarif, l’édition des contrats et tous documents associés, le process ainsi que les règles de gestion.

• Back-office

La mise en place du back-office va permettre aux agents d’avoir accès à toute la gestion des contrats tout au long du cycle de vie (quittances, avenants, recouvrement et résiliation) ainsi que les sinistres prévoyances.

Enfin, l’ensemble de la comptabilité et des flux financiers sont intégrés dans le back-office. Les équipes dédiées peuvent gérer : les flux SEPA et affectation ainsi que le reversement assureurs.

• Interfaces avec les autres composants de l’écosystème PRAGA

Pour un fonctionnement optimal et assurer la bonne remontée d’information, notre progiciel s’intègre à l’écosystème PRAGA afin de :

– Collecter les assiettes de cotisations auprès des compagnies employant chaque agent général

– Alimenter les systèmes de gestion des prestations

– S’interfacer avec les modules comptables et de reporting

CE QUE NOUS APPORTONS

• Une expertise de plus de 20 ans sur les projets progiciels Saas
• Une migration complète du système en 9 mois, en dépit de la COVID.
• Des process totalement digitalisés
• Une forte automatisation de la gestion.
• Un extranet adhérent disponible 24/24