La vague de l’IA Générative : un changement fondamental

L’Intelligence Artificielle Générative a quitté le stade de l’expérimentation pour s’imposer comme une force opérationnelle majeure. Ce n’est plus un outil futuriste, mais un impératif immédiat qui exige une réévaluation des stratégies d’entreprise. Aujourd’hui, la question centrale pour les dirigeants n’est plus : « Que peut faire l’IA ? » car ses capacités couvrent désormais presque tous les domaines, mais bien : « Que devrait faire l’IA ? » pour générer la plus grande valeur tout en maîtrisant les risques. 

Cette révolution s’appuie sur des tendances fortes : 

• Démocratisation sans précédent : l’accès à des outils d’IA puissants se généralise. Les barrières à l’entrée s’effondrent.  

• Accélération de l’économie : l’émergence de nouvelles entreprises, conçues nativement autour de l’IA, prouve que la taille n’est plus une garantie de domination. La capacité d’une organisation à intégrer et à exploiter l’IA devient le véritable avantage stratégique. 

• L’impératif d’action : face à ce changement, l’inaction n’est pas une option. Les entreprises ont le choix entre observer la transformation ou s’engager activement pour conserver leur compétitivité.

Le succès de l’IA : une transformation organisationnelle et humaine

Le succès de l’intégration de l’IA ne se mesure pas uniquement à la performance technique des modèles, mais bien à sa capacité à transformer l’organisation.

L'erreur la plus courante serait de croire que l'IA n'est qu'un défi technologique ; le succès est avant tout humain et organisationnel. 

L’humain au cœur du succès. L’investissement principal réside dans la formation et l’implication des collaborateurs. Il est essentiel de construire un nouveau modèle opérationnel qui repose sur la collaboration entre : 

• Le Leadership définissant la vision et les garde-fous éthiques. 

• Le Lab pilotant l’expérimentation et le prototypage. 

• La Crowd l’ensemble des employés, qui identifient les cas d’usage pertinents au quotidien. 

Le facteur clé de succès est d’impliquer et de faire adhérer tous les collaborateurs. Cela passe par la mise à disposition d’outils accessibles et simples d’usage permettant aux experts métier de créer leurs propres assistants d’IA sans dépendre des équipes techniques.

Maîtriser l’adoption : les impératifs de gouvernance pour les assureurs

L’adoption de l’IA Générative dans le secteur de l’assurance est conditionnée par la capacité des entreprises à répondre aux craintes légitimes sur la sécurité des données et le risque de dépendance technologique. La rapidité d’exécution ne doit pas se faire au détriment du contrôle. 

Pour que l’intégration soit réussie et pérenne, les assureurs doivent impérativement construire une stratégie autour de trois piliers de maîtrise : 

1. Souveraineté des données et sécurité : il est fondamental de garantir que les données sensibles et confidentielles ne quittent pas l’environnement de sécurité de l’entreprise. Cela nécessite de privilégier des architectures permettant un déploiement dans le cloud privé ou des environnements sécurisés sous contrôle direct.
2. Indépendance technologique : pour éviter d’être captif d’un seul prestataire, les assureurs doivent choisir des outils et des plateformes qui sont compatibles avec plusieurs fournisseurs. Cette approche assure la flexibilité nécessaire pour échanger entre les différents LLM du marché, garantissant le meilleur modèle pour chaque cas d’usage sans être enfermé dans une technologie unique.
3. Gouvernance et transparence : la construction d’une expertise interne est vitale. Il est crucial que les assureurs conservent la maîtrise technique et intellectuelle des outils déployés. Cela passe par une transparence sur le socle technologique et par le développement de compétences internes pour pouvoir auditer, faire évoluer et adapter l’IA aux besoins stratégiques et réglementaires changeants du secteur.

L’intégration de la GenAI est un défi d’envergure, mais les bénéfices en termes d’efficacité opérationnelle et de positionnement stratégique sont désormais tangibles. L’heure est à la transformation active et maîtrisée. 

Consolidation de notre offre en prévoyance

Le marché de la prévoyance est un pan de l’industrie assurantielle en pleine mutation et en fort développement. Ces changements s’expliquent par plusieurs facteurs : une évolution des besoins en matière de couverture des risques, de nouvelles typologies d’assurés, mais également des réformes structurelles telles que la PSC. 

Notre offre prévoyance a été renforcée afin de permettre à nos clients, qu’ils soient assureurs, mutuelles, Institut de Prévoyance, courtiers grossiste ou gestionnaire, de gérer efficacement et de manière intégrée leurs produits de prévoyance.

Pour découvrir nos solutions dédiées, visitez notre page Santé & Prévoyance.

Notre suite logicielle NEO couvre, désormais, l’ensemble de la chaîne de valeur en Prévoyance individuelle ou collective offrant ainsi des solutions adaptées aux besoins des professionnels. 

Notre offre s’articule au travers de différents pans de l’activité en Prévoyance : 

• Tarification : la suite NEO propose des solutions logicielles permettant la conception de contrats en prévoyance individuelle en toute autonomie ainsi que le paramétrage et la tarification de contrats collectifs
• Gestion des adhésions et de la souscription : vérification des informations, souscription électronique et traitement rapide des demandes d’adhésion, notamment au travers de l’intégration de la norme DSN.
• Gestion des polices :  gestion des adhérents et bénéficiaires, quittancement, gestion des cotisations et encaissement.
• Gestion des sinistres et des rentes : NEO Core permet de gérer l’ensemble des sinistres en Prévoyance (Incapacité, Invalidité et Décès) de façon complète et automatisée : workflow d’instruction des sinistres, détermination des indemnités ou des rentes (invalidité, conjoint, éducation) et gestion des paiements aux bénéficiaires. 

Principe de gestion 

Notre solution permet une gestion intégrale des garanties incapacité, invalidité, décès et rentes. Une gamme complète de fonctionnalités permettant aux assureurs, mutuelles, Institut de Prévoyance, courtiers grossiste ou gestionnaire, de gérer de manière transparente leurs produits d’assurance Prévoyance, d’améliorer l’expérience client et de se conformer aux réglementations en vigueur. 

Gestion mono-dossier en prévoyance 

NEO Core offre une gestion mono dossier des contrats d’assurance Prévoyance, en les regroupant dans un seul dossier pour chaque assuré. 

• Un seul dossier par cause
• Sous-dossiers rattachés au dossier pour les différentes natures d’indemnisation quel que soit l’assureur
• Décomptes avec situation historisée
• Ecran de synthèse personne avec historique complet
• Simplification de la gestion des indus
• Simplification du suivi actuariel
• Traçabilité 

La gestion mono dossier met donc l’accent sur la personnalisation et l’individualisation de la gestion des contrats d’assurance Prévoyance pour chaque assuré. Ce type de gestion contribue à offrir une meilleure expérience client et à répondre plus précisément aux besoins et aux attentes de chaque individu assuré. 

Conformité 

Dans un souci de conformité toujours plus poussé, notre plateforme Prévoyance est en adéquation avec les réglementations et normes en vigueur :  

• PRDG ou Porteur de risque délégataire de gestion pour automatiser les échanges sur les contrats collectifs entre assureurs et gestionnaires.
• La DSN ou Déclaration Sociale Nominative pour simplifier les tâches administratives liées à la gestion des régimes de prévoyance complémentaire, tout en garantissant la précision des déclarations et des paiements.
• PRESTIJ pour la mise à disposition des Bordereaux de Paiement d’Indemnités Journalières (BPIJ) de l’Assurance Maladie Obligatoire (AMO).
• PASRAU : Récupération et application des taux à la source sur les prestations versées.
• Flux AGIRA 1 et 2.

Les dispositifs susmentionnés sont disponibles et/ou en cours de développement dans notre logiciel. 

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Dans ce contexte, les API, ou Application Programming Interfaces, jouent un rôle central dans la modernisation et l’innovation des services proposés. Cet article explore comment les API contribuent à la transformation digitale de l’assurance, en permettant des interactions fluides, une meilleure personnalisation des offres et l’intégration avec les nouvelles technologies.

Le principe d’API

La technologique qui bouscule l’assurance

Tout d’abord, il convient d’expliquer le fonctionnement d’une API, acronyme signifiant Interface de Programmation d’Application. Cet outil informatique permet à une application A de communiquer en toute sécurité avec une application B sans avoir à changer d’environnement.
Par exemple : pour offrir une prestation complète, les logiciels NEO agrègent une solution de paiement en ligne pour permettre aux clients finaux une souscription facilitée depuis un seul logiciel.

Dans le contexte de l’assurance, une API permet aux compagnies, aux courtiers et aux autres acteurs du secteur d’améliorer leur efficacité opérationnelle, d’offrir des produits plus personnalisés et d’automatiser les processus.

API versus WEB SERVICES

La différence

Les API et les web services sont deux technologies sensiblement similaires. En outre, elles servent toutes les deux de moyen de communication.

La différence existante est qu’un web service facilite l’interaction entre deux machines sur un réseau alors qu’une API agit comme une interface permettant à deux applications distinctes de communiquer.

API et expérience client

Fluidification du parcours client

Les API facilitent la création d’expériences clients plus fluides et intuitives. Grâce à ces interfaces, les assureurs peuvent intégrer leurs services dans des applications tierces telles que des plateformes de comparaison d’assurances, des agrégateurs de données financières ou des extranets clients et espaces partenaires. Cela permet aux clients de souscrire à des polices d’assurance, de déposer des réclamations ou d’accéder à des informations importantes en quelques clics, sans avoir à quitter l’application qu’ils utilisent déjà. Cette intégration simplifie la vie des clients, renforce leur satisfaction et fidélité envers l’assureur.

APIsation complète de NEO

L’APIsation n’est plus une option, mais une obligation pour les acteurs de l’assurance !

Tout d’abord, la suite logicielle NEO s’interface avec des partenaires experts dans le but d’offrir toujours plus de fonctionnalités utiles au métier. Plusieurs solutions sont APIsées telles qu’Universign et Docusign pour la signature électronique. Cette stratégie permet aux clients de bénéficier d’un logiciel de gestion d’assurance innovant et à forte valeur ajoutée.

>Découvrez ici< quelques exemples de partenaires avec lesquels nous sommes apisés 

Ensuite, l’ensemble de notre suite progicielle est conçue pour être interopérable afin de faciliter l’échange, l’exploitation et l’alimentation de manière homogène des données.

Enfin, des web services NEO sont régulièrement développés afin de répondre à des problématiques spécifiques de nos clients. Ainsi, notre brique Back-Office, NEO CORE, dispose également d’une multitude de webservices natifs afin d’enrichir les fonctionnalités et possibilités offertes à nos clients. Ces technologies sont intégrables à votre logiciel en fonction de vos exigences.

Les API sont devenues en l’espace de quelques années, notamment avec le déploiement de l’open-insurance, un indispensable de l’assurance digitale.

Nous l’évoquions déjà dans notre article sur la digitalisation de la relation client, ce sujet est, aujourd’hui, devenu une priorité pour les acteurs de l’assurance.

En effet, ces dernières années, l’expérience client est au cœur des préoccupations et le secteur de l’assurance ne fait pas exception. Une multitude d’outils digitaux émergent sur le marché permettant de créer une expérience client digitalisée. Mais concrètement, quels sont les éléments à mettre en place pour une expérience client réussie ?

UN PARCOURS DE SOUSCRIPTION EN LIGNE

D’après l’étude réalisée par Colombus Consulting, la souscription des produits d’assurance n’est, en majorité, pas encore réalisée en ligne. Une des raisons est que rares sont les assureurs proposant un parcours de souscription en ligne de bout en bout.

Proposer un parcours de souscription en ligne, peut être un moyen facile et rapide pour vos clients d’obtenir le tarif de leur futur produit d’assurance. En quelques clics, vos assurés configurent leur produit d’assurance, signent leur contrat et payent leur cotisation.

C’est assurément un moyen, pour les assureurs, de récolter des informations fiables plus facilement sur le profil de ses assurés et, ainsi, de personnaliser l’accueil de ces derniers et de mieux apprécier leurs risques.

Pour un parcours 100% digitalisé, pensez à intégrer la signature électronique via des outils comme Docusign ou Univsersign ou encore le paiement en ligne grâce à Ogone. De même, les échanges de documents se font à partir des espaces personnels.

Le saviez-vous ? Depuis 2002, ANTENIA met à disposition un module de tarification en ligne (et conçoit des parcours de vente sur mesure). Nos clients peuvent ainsi créer et configurer leurs propres produits et les rendre directement disponibles à la commercialisation au travers d’API à destination d’un OAV, d’un site, de comparateurs ou de partenaires.

ÊTRE DISPONIBLE POUR LES CLIENTS

Le parcours de souscription 100% digitalisé permet de simplifier les démarches de vos assurés. N’oubliez pas, néanmoins, de rester disponible pour répondre aux éventuelles questions qu’ils peuvent se poser.

Dans ce sens, la digitalisation favorise la multiplication des canaux de communication entre vous et vos assurés. En complément d’une ligne téléphonique, d’une adresse postale et d’un email, vous pouvez proposer des canaux de communication complémentaires :

• LE TCHAT

Le tchat permet au client de prendre contact avec un interlocuteur directement depuis le site internet. C’est un bon moyen pour l’aider s’il y a un élément de blocage lors de la souscription, par exemple. Cet outil permet de poser des questions rapides qui ne nécessitent pas de contact téléphonique. Le tchat permet également d’automatiser l’envoi de réponses aux questions récurrentes grâce au chatbot.

• LA PRISE DE RENDEZ-VOUS

Offrez la possibilité aux visiteurs du site de prendre rendez-vous en ligne avec son distributeur ou un interlocuteur. Cela peut être un rendez-vous téléphonique, en visioconférence ou encore en présentiel. Cette option permet d’assurer une disponibilité et un temps d’échange privilégié entre l’assureur et l’assuré.

• LA FOIRE AUX QUESTIONS

C’est une page que l’on retrouve régulièrement sur un site internet. La foire aux questions permet aux utilisateurs du site de trouver facilement les réponses à leurs questions. Dans cette section, ce sont souvent les questions les plus récurrentes qui sont mises en avant.

CONNAÎTRE VOS CLIENTS

La connaissance client vous permet d’offrir une expérience personnalisée.

Un bon outil de gestion doit vous permettre un suivi tout au long du cycle de vie des contrats d’assurance souscrits. Il doit également vous aider à anticiper les attentes de vos assurés en mettant à disposition sur leur espace personnel ou une APP, les documents et les informations qui leur sont nécessaires.

De même, les différents évènements de vie d’un contrat (sinistre, déménagement, changement de compte bancaire…) doivent être pris en charge au sein des espaces personnels et des workflows back-office.

À titre d’exemple, notre outil de gestion, NEO Core, vous permet de savoir si votre client est allé au bout ou non du processus de souscription en ligne et ainsi lui envoyer un e-mail personnalisé pour l’inviter à reprendre où il s’est arrêté. Un véritable outil pour vous accompagner au quotidien dans la gestion de vos activités !

Pour en savoir plus sur nos produits et sur l’accompagnement que nous offrons, n’hésitez pas, contactez-nous !

Chez Antenia, nous avons une équipe dédiée à l’exploitation et la maintenance de toute l’infrastructure. Cela permet à notre outil d’être performant, fonctionnel et sécurisé.

Cette année, nous avons fait le choix de l’hyperconvergence accompagné de JLL Solutions IT et Nutanix. Ce choix permet à notre infrastructure de mieux correspondre aux normes attendues vis-à-vis des évolutions technologiques, mais aussi de nos clients.

QU’EST-CE QUE L’HYPERCONVERGENCE ?

L’hyperconvergence permet de converger l’infrastructure traditionnelle (stockage, réseau, serveur) dans un même module combinant l’ensemble des fonctions. Cette infrastructure est rattachée localement avec un logiciel intelligent. En d’autres termes, c’est une infrastructure 4-en-1.

POURQUOI CHOISIR L’HYPERCONVERGENCE ?

Tout d’abord, c’est un choix évident lorsque l’on opère des logiciels en mode Saas. De plus, elle nous offre de nombreux avantages comme :

• La centralisation de l’ensemble de notre infrastructure
• Un gain de productivité en terme d’exploitation
• Simplifier la sécurisation des flux applicatifs au sein de notre infrastructure.
• Une gestion du PRA avec une réplication simplifiée de l’infrastructure principale complétée par un dispositif de sauvegarde.

QU’EST-CE QUE ÇA CHANGE POUR NOS CLIENTS ?

À première vue, pas grand-chose. Ce changement d’infrastructure n’impact pas directement l’affichage du logiciel chez nos clients. En revanche, cela est perceptible sur les temps de traitements et d’affichage.

Notre objectif principal est de continuer d’assurer un environnement sécurisé pour l’ensemble de nos clients.

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à découvrir notre témoignage sur le site de Nutanix