REPENSER LE MODÈLE ORGANISATIONNEL DES DSI

Les directions des systèmes d’informations mènent une révolution ayant pour objectif de répondre aux nouveaux enjeux stratégiques des sociétés d’assurance. L’époque des DSI qui se cloisonnaient dans un raisonnement purement technique semble aujourd’hui révolue. Ces méthodes d’organisation ont très rapidement montré leurs limites avec le développement de solutions informatiques ne répondant pas aux besoins exprimés de façon exhaustive.

Grâce une vision plus évolutive de la gestion de leurs projets et en collaborant avec l’ensemble des directions, les DSI ont amené davantage de cohérence dans la mise en place des systèmes d’information. L’objectif de cette nouvelle méthode organisationnelle étant de rendre modulable la gestion des SI en décloisonnant les différents projets.

VERS UNE UNIFORMISATION DES SYSTÈMES D’INFORMATIONS

La mise en place de politiques informatiques successives au sein d’une même organisation a entraîné une surcharge des SI du fait d’un nombre d’applications ou de fonctionnalités devenues redondantes obsolètes. Cette situation a rendu complexe la maintenance des systèmes d’information et a constitué un véritable frein dans le développement de nouvelles solutions informatiques. Avec le temps, la situation s’est détériorée : mises à jour de sécurité plus installées, ajout de nouvelles fonctionnalités ou la fusion avec d’autres SI devenus quasi-impossible du fait des coûts supplémentaires engendrés, etc.

Pour éviter cette situation, les compagnies d’assurance n’ont pas d’autre solution que d’uniformiser leurs systèmes d’information en apportant davantage de modularité dans leur conception. Grâce à la mise en place d’une architecture adaptable, les DSI segmentent les systèmes d’information en plusieurs branches indépendantes qui répondent chacune à un besoin spécifique. Ce type d’architecture facilite non seulement le cadrage des projets menés mais présente aussi l’avantage d’apporter plus de flexibilité du point de vue opérationnel.

C’est dans ce contexte mouvant que les solutions progicielles représentent aujourd’hui un axe stratégique incontournable. En faisant le choix d’un progiciel métier innovant, les DSI implémentent de nouvelles applications au sein d’un SI singulier, tout en conservant son unicité et sa souplesse à moindre coût. Une révolution majeure et une carte non négligeable à jouer pour se distinguer et faire valoir sa valeur ajoutée au sein d’un secteur d’activité pour lequel la compétitivité et la concurrence ne sont plus à démontrer.

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QU’EST-CE QUE LE RGPD ?

Le RGPD ou Règlement Général sur la Protection des Données présente un double objectif : la création d’un cadre légal renforcé et l’harmonisation de la protection des données. Face aux évolutions technologiques de ces dernières années (objets connectés, Intelligence Artificielle, big data, etc.) les réglementations actuellement applicables sont très rapidement devenues obsolètes. Le RGPD doit permettre de renforcer la responsabilité de l’ensemble des acteurs économiques sur la collecte et le traitement des données personnelles.

Désormais, toute entreprise devra non seulement être en mesure de mettre en place une politique de gestion mais aussi s’assurer de la protection des données personnelles en conformité avec la réglementation.

D’ailleurs, les instances administratives telles que la CNIL pourront à partir de mai 2018 sanctionner les entreprises ne respectant pas la nouvelle obligation via l’assignation de pénalités financières pouvant aller jusqu’à 20 millions d’euros et 4% du chiffre d’affaires mondial.

QUELS SONT LES DROITS DES CLIENTS ?

Grâce à ce nouveau dispositif légal, l’individu profite d’un nouveau positionnement et peut jouir de droits qui par le passé n’étaient pas nécessairement considérés, tels que le :

• Droit d’accès aux données ayant été collectées
• Droit d’être informé sur la manière dont sont traitées leurs données
• Droit de rectification
• Droit à l’oubli
• Droit de portabilité des données

Un enjeu à ne pas prendre à la légère par les acteurs de l’assurance, donc, qui affectionnent particulièrement les données personnelles puisqu’elles leur permettent de proposer à leurs assurés des offres personnalisées.

QUELS IMPACTS DU RGPD POUR LES COMPAGNIES D’ASSURANCE ?

De ce fait, la mise en conformité avec le RGPD ne peut être perçu comme une option pour les compagnies d’assurance qui doivent prendre ce chantier très au sérieux.

Afin de hiérarchiser chaque étape de la mise en conformité, la CNIL recommande de nommer au sein de chaque organisation un Data Protection Officer qui aura la responsabilité de mettre en place et de suivre l’évolution de la gestion des données personnelles (comité de pilotage, audit sur l’utilisation et le traitement des données, choix des outils, sensibilisation des ressources internes sur la politique adoptée, etc.).

Cette demande de mise en conformité représente pour les assureurs un véritable chantier qui doit être mené à chaque niveau de l’organisation. Cela va de la formation des collaborateurs à la mise en place d’un système d’information permettant de répondre aux nouvelles exigences réglementaires.

QUELLES OPPORTUNITÉS POUR LES ASSUREURS ?

Même si la mise en conformité représente à première vue une contrainte du fait de l’investissement humain et financier, celle-ci est avant tout synonyme d’opportunité de croissance pour les structures concernées. Les assureurs qui font le choix de mettre en place une stratégie de mise en conformité jouiront naturellement de nouvelles opportunités commerciales.

La démarche de mise en conformité va nécessiter la réalisation d’un audit interne ayant pour vocation de révéler les dysfonctionnements relatifs aux processus de gestion et de mettre en exergue les points sensibles de la structure. Ce cheminement vertueux améliorera à terme la qualité des services et des prestations apportés aux assurés.

Les réglementations annoncées précédemment impliquent de manière sous-jacente le rehaussement du niveau de transparence des assureurs, tant du point de vue des contrats proposés à leurs assurés, qu’au niveau de leurs activités financières, ce qui a pour vocation de renforcer l’image véhiculée.

Néanmoins, s’appuyer sur la seule démarche de mise en conformité pour viser un avantage concurrentiel effectif et développer le sentiment de confiance de ses parties prenantes ne suffit pas. Cela implique nécessairement la mise en place de systèmes d’informations fiables, performants, capables de sécuriser des données et de digitaliser l’ensemble des processus.