Comprendre la nécessité de la conduite du changement 

La conduite du changement est un processus qui guide les individus, les équipes et les organisations à travers les transitions. Dans un environnement en constante évolution comme celui de l’assurance, où la digitalisation et l’innovation sont omniprésentes, la gestion adéquate des changements est cruciale. La conduite du changement permet non seulement de minimiser la résistance au changement, mais aussi de maximiser l’adoption des nouveaux outils et processus. 

À noter que l’un des aspects essentiels de la conduite du changement est l’aspect humain. En effet, le changement quel qu’il soit peut-être difficile à faire accepter aux collaborateurs. La méthodologie qu’est la conduite du changement permet de favoriser l’acceptation du changement à tous niveaux tout en préservant la productivité et la motivation des équipes.

Qui mène la conduite du changement ? 

La conduite du changement doit être opérée à tous les niveaux hiérarchiques, c’est-à-dire la direction, le management et les collaborateurs. 

Pour la réussite du projet, il est primordial d’attribuer les bons rôles aux bonnes personnes et d’identifier un interlocuteur principal de la conduite pour piloter le projet. Cette pratique est un travail d’équipe qui doit être fait en collaboration avec : 

• Les ressources humaines pour sa connaissance des collaborateurs 

• La communication interne pour identifier le meilleur format de communication 

Selon une enquête réalisée par Gartner sur principales tendances RH et priorités des DRH, il est constaté que les meilleures organisations s’appuient sur leurs effectifs, et non sur leurs dirigeants, pour mener le changement. En 2016, 74 % des employés étaient prêts à changer leurs comportements au travail pour soutenir les changements organisationnels, mais ils ne sont plus que 38 % en 2022. 

L’œil de l’expert : On ne déploie pas un logiciel, on transforme des habitudes de travail. Comme le souligne notre Directeur Commercial, Ivano Isaia : « La réussite d’un projet de conduite du changement se mesure à l’enthousiasme des équipes le matin du déploiement, pas seulement à la puissance de l’algorithme.« 

Identifier les enjeux et les impacts du changement d’outil 

Avant d’initier un changement, il est essentiel d’évaluer les enjeux et les impacts des nouveaux outils. Dans le contexte de l’assurance, les changements peuvent toucher plusieurs aspects : 

• Expérience client : les nouveaux outils doivent améliorer l’interaction avec les clients, que ce soit à travers des applications mobiles, des chatbots ou des plateformes de gestion des sinistres. Il est primordial d’identifier comment ces outils vont modifier l’expérience client pour mieux s’y adapter. 

• Processus internes : la mise en place d’un nouvel outil peut impacter les processus internes d’une organisation. Cela peut nécessiter une révision des workflows et une formation du personnel pour s’assurer que chacun comprend comment utiliser efficacement les nouveaux outils. 

• Culture d’entreprise : la transformation digitale peut également influencer la culture d’entreprise. Il est essentiel d’intégrer des valeurs de flexibilité et d’innovation pour encourager l’adoption de nouvelles pratiques. 

Élaborer une stratégie de conduite du changement 

La mise en place d’une stratégie de conduite du changement est essentielle pour réussir l’intégration d’un nouvel outil. Voici les étapes clés à suivre : 

Diagnostic et évaluation 

Commencez par réaliser un diagnostic approfondi de la situation actuelle. Cela inclut l’analyse des outils en place, des compétences des employés et des besoins des clients. Une évaluation claire des forces et des faiblesses de l’organisation permettra d’identifier les domaines nécessitant une attention particulière. 

Définition des objectifs 

Il est crucial de définir des objectifs clairs et mesurables pour le changement. Ces objectifs doivent être alignés avec la vision stratégique de l’entreprise et répondre aux besoins identifiés lors de l’évaluation. Par exemple, un objectif peut être d’augmenter la satisfaction client de 20 % grâce à l’implémentation d’un nouveau système de gestion des réclamations. 

Mobilisation des parties prenantes 

Impliquer toutes les parties prenantes dès le début du processus est fondamental. Cela inclut les dirigeants, les employés, ainsi que les clients. La communication ouverte et transparente sur les raisons du changement, les bénéfices attendus et les impacts sur chacun est essentielle pour assurer une bonne compréhension et une adhésion au projet. 

Mise en œuvre du changement 

La mise en œuvre d’un changement d’outil nécessite une planification rigoureuse. Voici quelques étapes clés : 

Formation et accompagnement 

Un des aspects les plus critiques de la conduite du changement est la formation des utilisateurs. Organiser des sessions de formation adaptées aux différents niveaux de compétences et aux rôles de chacun permettra d’assurer une utilisation efficace du nouvel outil. Des ressources telles que des guides utilisateurs, des tutoriels vidéo ou des sessions de coaching peuvent également être très bénéfiques. 

Communication continue 

La communication ne s’arrête pas une fois le changement mis en place. Il est important de maintenir un dialogue ouvert avec les équipes afin de recueillir leurs retours et d’ajuster les processus si nécessaire. La rétroaction est un élément précieux qui permet d’identifier les points de friction et d’améliorer l’expérience utilisateur. 

Suivi et évaluation 

Après le déploiement du nouvel outil, le suivi est essentiel. Il convient de mesurer les résultats par rapport aux objectifs fixés. Des indicateurs de performance clés (KPI) doivent être définis pour évaluer l’impact du changement sur l’organisation. Par exemple, le temps de traitement des réclamations ou le taux de satisfaction client peuvent être des indicateurs pertinents. 

Surmonter les résistances au changement 

La résistance au changement est une réaction naturelle chez de nombreux employés lorsqu’ils doivent faire face à des modifications dans leur environnement de travail. Que ce soit l’introduction de nouvelles technologies, une restructuration organisationnelle ou des changements dans les processus de travail, il est essentiel de comprendre que cette résistance peut ralentir la mise en œuvre des projets et affecter la motivation des équipes. Pour surmonter cette résistance au changement, plusieurs stratégies peuvent être mises en place. 

• Écouter les préoccupations : créer des espaces d’écoute où les employés peuvent exprimer leurs doutes et leurs questions est primordial. Cela montre que la direction prend en compte leurs préoccupations. 

• Valoriser les réussites : mettre en avant les succès liés au changement, même à petite échelle, peut motiver les équipes à s’engager davantage dans le processus. 

• Intégrer le feedback : adapter les outils et les processus en fonction des retours des utilisateurs permet de leur donner un sentiment d’appartenance au projet. 

La conduite du changement lors d’un changement d’outil dans le secteur de l’assurance est un enjeu stratégique qui ne doit pas être négligé. En suivant une approche structurée et en impliquant toutes les parties prenantes, il est possible de transformer les défis en opportunités. Les entreprises qui réussissent à gérer efficacement le changement non seulement améliorent leur performance, mais renforcent également leur position sur un marché en pleine évolution. 

Le secteur de l’assurance est historiquement marqué par un volume élevé de tâches administratives répétitives (saisie de données, gestion de sinistres, vérification de conformité). Ce défi est amplifié par la multiplication des sources et des canaux d’information (mails, extranets, applications mobiles, courriers) qui rendent l’harmonisation et le traitement des données complexes. 

Face à la pression réglementaire croissante, aux nouvelles attentes des clients et à la nécessité de réduire les coûts, l’adoption de solutions d’automatisation n’est plus une option, mais une nécessité stratégique pour garantir la compétitivité. 

La nécessité de l’automatisation dans la gestion d’assurance 

L’automatisation répond directement aux enjeux cruciaux de l’assurance en transformant les contraintes en opportunités : 

• Efficacité opérationnelle : l’automatisation permet de réduire le temps consacré à la saisie, à la vérification et à la production de documents tels que les avenants, les attestations et les bordereaux. 

• Conformité et gestion des risques : en intégrant les contrôles réglementaires (comme le RGPD et la LCB-FT) directement dans les flux de travail, l’automatisation assure une traçabilité optimale et limite les erreurs humaines. 

• Réduction des coûts : en diminuant le coût unitaire de gestion des dossiers, l’automatisation libère les équipes pour des tâches à plus forte valeur ajoutée, telles que le conseil et l’analyse stratégique. 

• Amélioration de l’expérience client : proposer des parcours de souscription et de gestion des sinistres plus rapides et transparents contribue à augmenter la satisfaction et la fidélité des clients. 

L’approche d’Antenia, à travers sa suite NEO, répond à ces défis en offrant des solutions digitales intégrées qui couvrent l’ensemble de la chaîne de valeur du contrat d’assurance. 

Une automatisation centrée sur le métier 

L’approche d’Antenia, bâtie autour de la suite logicielle NEO, ne se contente pas d’automatiser des clics. Elle offre une automatisation intégrée qui agit directement sur le cœur de métier de l’assureur ou du courtier.

1. L’automatisation du cycle de vie du contrat

La gestion des contrats est l’épine dorsale de l’assurance, souvent source de frictions administratives. L’expertise NEO Core permet : 

• Génération documentaire dynamique : fini le copier-coller. La production des documents contractuels (polices, quittances, attestations) est entièrement automatisée, personnalisée et générée en un instant à partir des données de la base. 

• Gestion des avenants et renouvellements : les règles de vie du contrat sont paramétrées dans le système. Le renouvellement ou la modification des garanties (avenants) se fait automatiquement, déclenchant les actions et les flux comptables et éditiques. 

• Automatisation des flux comptables : la gestion des cotisations, des commissions, et des prestations est intégrée. Dès qu’un événement survient dans la vie du contrat, les écritures sont générées, simplifiant la réconciliation et le reporting financier.

2. L’agilité tarificatrice pour innover rapidement

Dans un marché concurrentiel, le temps de mise sur le marché d’un nouveau produit est crucial. 

• Paramétrage sans code (no-code) : NEO Pricing permet aux équipes métier de concevoir, paramétrer et simuler de nouvelles offres de tarification sans solliciter lourdement le service informatique. Cette autonomie est synonyme d’agilité maximale. 

• Retarification automatisée et cohérente : NEO Pricing gère également la complexité des retarifications survenant après un avenant (modification de garanties, de risques) ou lors du renouvellement annuel. Les règles tarifaires sont appliquées de manière immédiate et uniforme, garantissant la justesse du prix tout au long de la vie du contrat. 

3. Digitaliser pour automatiser les interactions

L’automatisation la plus efficace est celle qui permet aux assurés et aux partenaires de se servir eux-mêmes, réduisant le volume de requêtes entrantes. 

• Extranets partenaires (NEO Partner) : les processus de souscription, gestion et production de documents sont mis à disposition des intermédiaires via une interface sécurisée. Cela automatise la délégation des tâches et garantit la qualité des données entrant dans votre SI. 

• Extranets assurés (NEO Selfcare) : les assurés peuvent consulter leur contrat, télécharger des attestations, déclarer un sinistre simple ou demander une modification en ligne. C’est l’automatisation de la relation client par l’autonomie. 

4. Sécurité et conformité intégrées

L’expertise d’Antenia insiste sur le fait que l’automatisation doit servir la conformité. Le progiciel assure : 

• Traçabilité et sécurité : les opérations sont tracées, répondant aux exigences réglementaires strictes (RGPD, LCB-FT). L’architecture modulaire et sécurisée est un prérequis fondamental. 

• Évolutivité sans rupture : l’approche modulaire et l’utilisation d’api permettent d’activer de nouveaux modules ou d’intégrer des technologies sans remettre en cause l’existant, garantissant une évolutivité sans rupture de SI. 

Enjeux du choix : vers l’excellence opérationnelle assurantielle

Choisir une solution d’automatisation comme NEO, c’est opter pour une approche métier d’éditeur spécialisé dans l’assurance. Cela signifie : 

• Disposer d’une couverture fonctionnelle étendue (IARD, santé prévoyance). 

• Bénéficier d’un outil complètement paramétrable, garantissant l’agilité. 

• Être accompagné par des experts fonctionnels pour l’optimisation des processus internes. 

Le véritable enjeu est de transformer l’automatisation des tâches administratives en un levier d’excellence opérationnelle, de satisfaction client et de maîtrise des risques réglementaires.

La fin d’année approchant, les renouvellements et renégociations de contrat vont se succéder, générant ainsi une augmentation significative de l’activité au sein des sociétés d’assurance. Comment faire face à cette période de forte intensité de manière sereine ? 

Identification des tâches chronophages, une étape cruciale 

Dans un premier temps, il est essentiel d’identifier les tâches chronophages et répétitives que vous ou vos collaborateurs réalisez fréquemment. Ces tâches, bien que nécessaires, ne créent pas toujours de valeur ajoutée et peuvent être sources de frustration en période de forte activité. Parmi ces tâches, on retrouve : 

• La relance des impayés 
• La collecte des mises à jour de chiffre d’affaires de vos clients 
• L’envoi des attestations 
• L’établissement de statistiques 

Ces tâches ne nécessitent pas d’intervention humaine constante et peuvent être confiées à votre système informatique. L’objectif est donc de libérer du temps pour que vous et vos équipes puissiez vous concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. 

La gestion des relances, un gain de temps considérable 

L’une des tâches les plus chronophages, dans les secteurs comme l’assurance, est la gestion des relances pour impayés. Traiter manuellement les impayés est non seulement long, mais cela peut également entraîner des retards et des erreurs, ce qui impacte directement votre trésorerie. 

Grâce à la fonctionnalité native de NEO Core, vous pouvez effectuer ces opérations en quelques clics : 

• Identifier les quittances en impayés 
• Générer un courrier/mail/ sms de relance 
• Taguer vos quittances comme relancées 
• Affecter une tâche à un gestionnaire pour vérifier la bonne réception des fonds 

Cela vous permet non seulement d’automatiser le processus de relance, mais aussi d’assurer un meilleur suivi des paiements, tout en minimisant les erreurs. 

L’automatisation des processus, pour simplifier votre quotidien 

Au-delà des relances, de nombreuses tâches administratives peuvent être automatisées pour réduire la charge de travail de vos équipes. Parmi les gains de productivité les plus significatifs, on trouve la saisie manuelle des informations et la génération de courriers.  

NEO Core, avec son outil Workflow, vous permet de mettre en place des champs à auto-compléter et de générer automatiquement des courriers, e-mails, SMS et bien d’autres tâches. 

• Auto-complétion des champs : Lors de la saisie d’informations répétitives, NEO Core peut compléter automatiquement les champs, vous évitant ainsi des erreurs de saisie et des pertes de temps. 
• Génération automatique de courriers, e-mails, SMS et tâches : Que vous deviez envoyer une confirmation, un accusé de réception ou une demande, NEO Core génère et envoie automatiquement ces documents. 

La planification, clef du succès de cette fin d’année ! 

Dans un contexte de forte activité, une bonne planification est essentielle. C’est en anticipant les tâches répétitives et en les automatisant que vous pourrez gagner en efficacité. NEO Core vous propose d’automatiser un certain nombre de processus pour vous accompagner tout au long de cette période de forte activité : 

• Génération des bordereaux 
• Relance des impayés 
• Campagnes de communication 
• Émission de vos fichiers de prélèvement 
• Envoi automatique des résultats de requêtes 
• Automatisation de toutes les fonctionnalités que vous effectuez manuellement 

En mettant en œuvre ces solutions d’automatisation, vous pourrez non seulement optimiser votre temps et celui de vos collaborateurs, mais aussi améliorer l’efficacité globale de votre société.  

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Dans ce contexte, les API, ou Application Programming Interfaces, jouent un rôle central dans la modernisation et l’innovation des services proposés. Cet article explore comment les API contribuent à la transformation digitale de l’assurance, en permettant des interactions fluides, une meilleure personnalisation des offres et l’intégration avec les nouvelles technologies.

Le principe d’API

La technologique qui bouscule l’assurance

Tout d’abord, il convient d’expliquer le fonctionnement d’une API, acronyme signifiant Interface de Programmation d’Application. Cet outil informatique permet à une application A de communiquer en toute sécurité avec une application B sans avoir à changer d’environnement.
Par exemple : pour offrir une prestation complète, les logiciels NEO agrègent une solution de paiement en ligne pour permettre aux clients finaux une souscription facilitée depuis un seul logiciel.

Dans le contexte de l’assurance, une API permet aux compagnies, aux courtiers et aux autres acteurs du secteur d’améliorer leur efficacité opérationnelle, d’offrir des produits plus personnalisés et d’automatiser les processus.

API versus WEB SERVICES

La différence

Les API et les web services sont deux technologies sensiblement similaires. En outre, elles servent toutes les deux de moyen de communication.

La différence existante est qu’un web service facilite l’interaction entre deux machines sur un réseau alors qu’une API agit comme une interface permettant à deux applications distinctes de communiquer.

API et expérience client

Fluidification du parcours client

Les API facilitent la création d’expériences clients plus fluides et intuitives. Grâce à ces interfaces, les assureurs peuvent intégrer leurs services dans des applications tierces telles que des plateformes de comparaison d’assurances, des agrégateurs de données financières ou des extranets clients et espaces partenaires. Cela permet aux clients de souscrire à des polices d’assurance, de déposer des réclamations ou d’accéder à des informations importantes en quelques clics, sans avoir à quitter l’application qu’ils utilisent déjà. Cette intégration simplifie la vie des clients, renforce leur satisfaction et fidélité envers l’assureur.

APIsation complète de NEO

L’APIsation n’est plus une option, mais une obligation pour les acteurs de l’assurance !

Tout d’abord, la suite logicielle NEO s’interface avec des partenaires experts dans le but d’offrir toujours plus de fonctionnalités utiles au métier. Plusieurs solutions sont APIsées telles qu’Universign et Docusign pour la signature électronique. Cette stratégie permet aux clients de bénéficier d’un logiciel de gestion d’assurance innovant et à forte valeur ajoutée.

>Découvrez ici< quelques exemples de partenaires avec lesquels nous sommes apisés 

Ensuite, l’ensemble de notre suite progicielle est conçue pour être interopérable afin de faciliter l’échange, l’exploitation et l’alimentation de manière homogène des données.

Enfin, des web services NEO sont régulièrement développés afin de répondre à des problématiques spécifiques de nos clients. Ainsi, notre brique Back-Office, NEO CORE, dispose également d’une multitude de webservices natifs afin d’enrichir les fonctionnalités et possibilités offertes à nos clients. Ces technologies sont intégrables à votre logiciel en fonction de vos exigences.

Les API sont devenues en l’espace de quelques années, notamment avec le déploiement de l’open-insurance, un indispensable de l’assurance digitale.

L’année dernière, nous vous présentions les enjeux de l’assurance 2022. À titre de comparaison, découvrez les enjeux de l’assurance pour l’année 2023.

L’inflation

Enjeux de l’assurance N°1

Fait incontestable de ces derniers mois, l’inflation est désormais bien installée. Bien qu’en légère baisse, comparé aux mois précédents, le taux d’inflation annuel de la zone euro est estimé à 8,5 % en janvier 2023, selon Eurostat.

Ce phénomène a un impact direct sur le modèle économique des assureurs. À titre d’exemple, le coût des sinistres s’est vu révisé à la hausse. En effet, l’inflation fait exploser les coûts de réparation due à des matériaux de plus en plus onéreux. Dans le cas des sinistres automobiles, selon l’association Sécurité et réparations automobiles, les coûts des pièces détachées et de la main d’œuvre ont augmenté respectivement de 9,6 % et 5,9 % au cours des douze derniers mois.

Les produits d’assurance sont soumis à des changements aussi bien au niveau des primes que des garanties. Dans ce sens, les assureurs ont la nécessité de posséder un robuste logiciel de gestion des contrats et des sinistres. Ce type d’outil offre une couverture de l’ensemble des actions liées à la gestion d’un contrat d’assurance. Une solution efficace pour permettre aux assureurs de relever le défi qu’est l’inflation.

La digitalisation

Enjeux de l’assurance N°2

Cette année encore, la transformation digitale sera au cœur de la stratégie des compagnies d’assurance. La digitalisation des processus observée pendant les périodes de confinement successives va se pérenniser et même s’amplifier au cours de l’année 2023.

Progressivement, les projets de digitalisation s’accélèrent. Les professionnels de l’assurance prennent conscience que le digital fait désormais pleinement partie de la vie de leurs assurés. La digitalisation de la relation client est devenue indispensable pour être en phase avec les attentes du marché.

En résumé, la satisfaction client passe, dorénavant, par la mise en place d’un logiciel de gestion permettant aux assureurs de repenser leurs modèles de distribution et d’offrir toujours plus de service en ligne et de produits adaptés.

La transformation digitale s’avère donc être une stratégie payante pour les acteurs du marché. Pour nos clients, nous constatons des bénéfices non négligeables sur leur activité, notamment au travers d’un gain en productivité, en temps et en parts de marché.

La performance commerciale

Enjeux de l’assurance N°3

La performance commerciale est également l’un des enjeux majeurs du secteur. En outre, cette année sera marquée par la mise en œuvre de la loi « pouvoir d’achat ».

Cette loi, dite de la « résiliation en trois clics », promulguée le 16 août 2022 doit entrer en vigueur au plus tard le 1er juin 2023. Dans ce sens, les assureurs auront l’obligation de mettre à disposition de leurs clients un bouton permettant de résilier en ligne leur contrat, souscrit par voie électronique ou non.

En détail, la loi indique qu’une fois que le client « notifie la résiliation du contrat, l’assureur lui confirme la réception de la notification et l’informe, sur un support durable et dans des délais raisonnables, de la date à laquelle le contrat prend fin et des effets de la résiliation ».

Dans un souci d’efficacité et de conformité, notre logiciel propose déjà cette fonctionnalité via la résiliation en deux clics. Aussi, le module éditique (sms, courrier, email, etc) inclus dans notre solution permet aux assureurs de gérer de manière complète la communication à destination de leurs assurés.

Une année 2023 qui s’annonce donc riche en défis.

Chez Antenia, nous avons la volonté d’accompagner les professionnels de l’assurance en leur offrant des logiciels adaptés aux enjeux aussi bien métiers, technologiques que réglementaires de ce secteur.

Notre équipe se tient à votre écoute

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Nous l’évoquions déjà dans notre article sur la digitalisation de la relation client, ce sujet est, aujourd’hui, devenu une priorité pour les acteurs de l’assurance.

En effet, ces dernières années, l’expérience client est au cœur des préoccupations et le secteur de l’assurance ne fait pas exception. Une multitude d’outils digitaux émergent sur le marché permettant de créer une expérience client digitalisée. Mais concrètement, quels sont les éléments à mettre en place pour une expérience client réussie ?

UN PARCOURS DE SOUSCRIPTION EN LIGNE

D’après l’étude réalisée par Colombus Consulting, la souscription des produits d’assurance n’est, en majorité, pas encore réalisée en ligne. Une des raisons est que rares sont les assureurs proposant un parcours de souscription en ligne de bout en bout.

Proposer un parcours de souscription en ligne, peut être un moyen facile et rapide pour vos clients d’obtenir le tarif de leur futur produit d’assurance. En quelques clics, vos assurés configurent leur produit d’assurance, signent leur contrat et payent leur cotisation.

C’est assurément un moyen, pour les assureurs, de récolter des informations fiables plus facilement sur le profil de ses assurés et, ainsi, de personnaliser l’accueil de ces derniers et de mieux apprécier leurs risques.

Pour un parcours 100% digitalisé, pensez à intégrer la signature électronique via des outils comme Docusign ou Univsersign ou encore le paiement en ligne grâce à Ogone. De même, les échanges de documents se font à partir des espaces personnels.

Le saviez-vous ? Depuis 2002, ANTENIA met à disposition un module de tarification en ligne (et conçoit des parcours de vente sur mesure). Nos clients peuvent ainsi créer et configurer leurs propres produits et les rendre directement disponibles à la commercialisation au travers d’API à destination d’un OAV, d’un site, de comparateurs ou de partenaires.

ÊTRE DISPONIBLE POUR LES CLIENTS

Le parcours de souscription 100% digitalisé permet de simplifier les démarches de vos assurés. N’oubliez pas, néanmoins, de rester disponible pour répondre aux éventuelles questions qu’ils peuvent se poser.

Dans ce sens, la digitalisation favorise la multiplication des canaux de communication entre vous et vos assurés. En complément d’une ligne téléphonique, d’une adresse postale et d’un email, vous pouvez proposer des canaux de communication complémentaires :

• LE TCHAT

Le tchat permet au client de prendre contact avec un interlocuteur directement depuis le site internet. C’est un bon moyen pour l’aider s’il y a un élément de blocage lors de la souscription, par exemple. Cet outil permet de poser des questions rapides qui ne nécessitent pas de contact téléphonique. Le tchat permet également d’automatiser l’envoi de réponses aux questions récurrentes grâce au chatbot.

• LA PRISE DE RENDEZ-VOUS

Offrez la possibilité aux visiteurs du site de prendre rendez-vous en ligne avec son distributeur ou un interlocuteur. Cela peut être un rendez-vous téléphonique, en visioconférence ou encore en présentiel. Cette option permet d’assurer une disponibilité et un temps d’échange privilégié entre l’assureur et l’assuré.

• LA FOIRE AUX QUESTIONS

C’est une page que l’on retrouve régulièrement sur un site internet. La foire aux questions permet aux utilisateurs du site de trouver facilement les réponses à leurs questions. Dans cette section, ce sont souvent les questions les plus récurrentes qui sont mises en avant.

CONNAÎTRE VOS CLIENTS

La connaissance client vous permet d’offrir une expérience personnalisée.

Un bon outil de gestion doit vous permettre un suivi tout au long du cycle de vie des contrats d’assurance souscrits. Il doit également vous aider à anticiper les attentes de vos assurés en mettant à disposition sur leur espace personnel ou une APP, les documents et les informations qui leur sont nécessaires.

De même, les différents évènements de vie d’un contrat (sinistre, déménagement, changement de compte bancaire…) doivent être pris en charge au sein des espaces personnels et des workflows back-office.

À titre d’exemple, notre outil de gestion, NEO Core, vous permet de savoir si votre client est allé au bout ou non du processus de souscription en ligne et ainsi lui envoyer un e-mail personnalisé pour l’inviter à reprendre où il s’est arrêté. Un véritable outil pour vous accompagner au quotidien dans la gestion de vos activités !

Pour en savoir plus sur nos produits et sur l’accompagnement que nous offrons, n’hésitez pas, contactez-nous !

En tant qu’apporteurs de solutions pour les assureurs et courtiers en assurance, nous vous proposons quelques éléments de réflexions sur les enjeux du secteur pour cette année 2022.

Tout d’abord, soulignons que la transformation digitale des assureurs s’est accélérée du fait des confinements liés à la crise sanitaire. Le télétravail généralisé a notamment mis en avant l’importance du digital au sein de l’écosystème technique des compagnies d’assurances.

L’IMPORTANCE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

Depuis quelques années, les insurtech (ou assurtech) ces nouveaux acteurs du secteur de l’assurance, ont fait leur entrée. Une petite révolution sur le secteur.

Ce qu’ils proposent ? Un parcours client 100 % digital présentant des transactionnels de souscription et de selfcare, très simples et adaptés à leur cible.

En 2021, ces start-up de l’assurance ont réalisé des levées de fonds records, leur donnant ainsi les moyens de leurs ambitions.

En 2022, de nouveaux acteurs vont continuer à voir le jour, avec des levées de fonds toujours plus importantes. Ils vont progressivement fixer un nouveau standard de qualité de service et d’interaction client.
Par conséquent, l’ensemble du secteur va devoir complètement digitaliser les process et repenser l’ensemble des situations impliquant le client.

Le parcours client, que ce soit lors de la souscription ou pour les autres évènements de la vie d’un contrat, est une composante importante de l’expérience. Pour ce faire, être équipé d’un back office performant permettant la digitalisation des process de gestion contribue largement à l’expérience offerte aux clients.

LA DIFFÉRENCIATION PAR L’OFFRE

L’innovation et la différenciation dans le secteur de l’assurance passe principalement par l’offre. Cela impacte donc la création de nouveaux produits.

En tant que fournisseur de logiciels pour les assureurs, nous savons que la création d’un nouveau produit et sa mise sur le marché peut être longue et fastidieuse.

L’un des enjeux de cette différenciation par l’offre est de pouvoir s’équiper de nouvelles solutions. Ces solutions permettent de gagner en agilité et autonomie dans la création de nouveaux produits.  C’est également le cas pour la déclinaison des gammes existantes ou pour la mise en place de nouveaux partenariats de distribution (apporteurs, partenaires et affinitaires).

Dans un monde où les parts de marché paraissent figées, l’analyse de la croissance des acteurs fait apparaître des disparités importantes. La flexibilité des organisations et des SI y est pour beaucoup.

DE NOUVEAUX ENJEUX TECHNOLOGIQUES ET TECHNIQUES

Renforcer la sécurité des données clients fait partie de ces nouveaux enjeux technologiques pour les assureurs. Ces derniers mois, ils sont l’objet de nombreuses cyberattaques.

En parallèle, les systèmes sont de plus en plus ouverts vers l’extérieur : ouverture d’extranets, gestion collaborative, utilisation de services cloud.

L’APIsation se retrouve ainsi au cœur de la transformation digitale des assureurs. Elle va permettre d’enrichir et d’améliorer l’ensemble de leur écosystème technologique et digital.

En 2022, nous continuons d’accompagner les assureurs dans la mise en place de solutions digitales performantes. Rester à l’affut des enjeux de demain nous permet de développer de nouveaux produits permettant d’y répondre.