A PROPOS D’ANTENIA

Éditeur de progiciel destiné aux acteurs de l’assurance, Antenia renforce l’agilité et la compétitivité de ses clients dans le cadre de leur transformation digitale.

Forte de son expertise de pointe dans les domaines de l’informatique et de l’assurance (IARD, prévoyance, santé), Antenia assure la transition entre les systèmes d’informations traditionnels et les nouvelles pratiques IT.

Depuis plus de 10 ans, Antenia cultive son esprit start-up et s’enrichit de l’expertise de ses 50 collaborateurs pour répondre favorablement aux exigences de ses clients.
Avec un chiffre d’affaires supérieur à 4 millions d’euros en 2017, l’objectif de l’entreprise est de tripler ses effectifs d’ici 5 ans. Antenia vous invite à prendre part à l’aventure digitale et à vous investir dans la réalisation de projets innovants au sein d’une entreprise qui offre de réelles perspectives d’évolution.

Rejoignez une équipe qui travaille avec passion sur des projets ambitieux et partagez votre expertise avec l’ensemble de nos collaborateurs au sein d’une structure à taille humaine.
Implantés à Lille et au cœur de Paris, nous vous offrons un cadre de travail agréable et stimulant ainsi qu’une culture d’entreprise forte, résolument tournée vers l’engagement, le partage, l’audace et la bienveillance.

MISSION :

Sous la responsabilité du responsable de service, vous assurez l’assistance et le support auprès de nos clients en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques selon des impératifs de qualité et de délai. Votre rôle sera également de :

  • Conseiller et assister les utilisateurs de notre progiciel de gestion
  • Prendre en charge les appels et les demandes clients émanant du support technique en ligne
  • Diagnostiquer les incidents à distance : dysfonctionnement du logiciel ou mauvaise manipulation de l’utilisateur
  • Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement
  • Résoudre l’incident : en guidant l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement, en prenant le contrôle du système à distance, en transférant la demande à l’équipe développement,
  • Communiquer avec le client sur l’avancée du traitement et le délai de résolution.

PROFIL :

Votre rigueur, sens logique, dynamisme, excellent relationnel et capacité à travailler en équipe ne sont plus à démontrer. Une bonne connaissance de l’outil informatique est souhaitée sur ce poste (logiciel métier, back office).

Type de contrat : Stage
Début du contrat : Dès que possible
Lieu : Lille

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