À PROPOS D’ANTENIA :

Antenia est un éditeur de progiciel destiné aux acteurs de l’assurance qui accompagne ses clients dans la transformation digitale de leur secteur.
Antenia dispose d’une expertise dans les domaines de l’informatique et de l’assurance IARD, Prévoyance et Santé.
L’arrivée d’un investisseur prestigieux nous donne les moyens de mettre en œuvre une stratégie de croissance ambitieuse.
Rejoignez une équipe dynamique qui travaille avec passion et professionnalisme sur des projets valorisants et partagez votre expertise avec l’ensemble de nos collaborateurs au sein d’une structure à taille humaine.

LE POSTE :

Sous la responsabilité du responsable du service clients,  vous accompagnez nos clients dans la prise en main de notre progiciel de gestion, NOVANET. Vos principales missions sont les suivantes :

  • Prendre en charge les appels et les demandes clients émanant du support technique en ligne
  • Diagnostiquer les incidents à distance : dysfonctionnement du logiciel ou mauvaise manipulation de l’utilisateur
  • Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement
  • Résoudre l’incident : en guidant l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement, en prenant le contrôle du système à distance, en transférant la demande à l’équipe développement,
  • Communiquer avec le client sur l’avancée du traitement et le délai de résolution.
  • Gérer l’assistanat de l’activité commerciale

PROFIL :

Vous justifiez d’une expérience solide dans le domaine de la prise en charge des appels clients.
Une expérience en tant que gestionnaire de compte dans une société de courtage d’assurance serait un plus. Votre rigueur, votre dynamisme, votre capacité à travailler en équipe ainsi que votre excellent relationnel seront particulièrement appréciés.
Une bonne connaissance de l’outil informatique est souhaitée sur ce poste (logiciel métier, pack office)

Rejoignez-nous !

Type de contrat : CDI
Lieu : Lille (Quartier Vauban)
Poste à pourvoir dès que possible

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